Salgsbetingelser
Introduksjon
Dette kjøpet er underlagt følgende standard salgsvilkår for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres i hovedsak av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke tolkes som å begrense de lovfestede rettighetene, men angir partene' viktigste rettigheter og plikter for handel.
Salgsvilkårene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veiledning her. https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/veiledning-standard-salgsbetingelser-forbrukerkjop-varer-internett
Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, informasjon gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilte avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene vil det som er særskilt avtalt mellom partene gjelde, så lenge det ikke er i strid med ufravikelig lovgivning. Avtalen vil også bli supplert med relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
Partene
Selger Barby Gray AS, Bogstadveien 37, 0366 Oslo, organisasjonsnummer 933819876, og omtales som selger/selger. Kjøper er forbrukeren som foretar bestillingen og omtales som kjøper/kjøper.
Pris
Norge:
Oppgitt sluttpris for varen og tjenestene er totalprisen kjøper må betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter (moms, toll etc.) og fraktkostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje osv.). Merkostnader som selger før kjøpet ikke har blitt informert om, skal kjøper ikke bære.
Utenfor Norge:
Skatter, toll, avgifter kan påløpe. Mer informasjon under «Shipping og retur» siden.
Inngåelse av avtale
Avtalen er bindende for begge deler når kjøper har sendt sin bestilling til selger. Avtalen er imidlertid ikke bindende dersom det har vært skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at en slik feil forelå.
Betalinger
Selger kan kreve betaling for varen fra den er sendt fra selger til kjøper. Dersom kjøper benytter kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selger reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet vil bli belastet samme dag som varen sendes. Ved betaling med faktura utstedes faktura til kjøper når varen sendes. Betalingsfristen er oppgitt på fakturaen og er minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med påfølgende faktura.
Levering
Levering av varen fra selger til kjøper skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Dersom leveringstid ikke er oppgitt i bestillingsløsning, skal selger levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestilling fra kunden. Dersom selgeren skal sørge for at varen sendes til kjøper, plikter vedkommende å få varen transportert til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Varen skal leveres til kjøper med mindre annet er avtalt mellom partene.
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når h*n eller dennes representant har fått varen levert i henhold til pkt. 6. Dersom leveringstiden er inne og kjøper unnlater å overta en vare som er stilt til disposisjon for ham eller henne iht. avtale, bærer kjøperen fortsatt risikoen for tap eller skade på grunn av egenskaper ved selve varen.
Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angreretten, kan kjøper heve kjøpet av varen i henhold til angrerettloven. Kjøper skal varsle selger om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen går ut på en lørdag, eller helligdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. Angrefristen anses overholdt dersom melding sendes før fristens utløp. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltvarer vil angrefristen løpe fra dagen etter at varen(e) er mottatt.
- Dersom et abonnement selges, eller avtalen innebærer regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter at første forsendelse er mottatt.
- Dersom kjøpet består av flere leveranser, løper angrefristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen forlenges til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelse oppgir at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Det samme gjelder ved manglende informasjon om vilkår, frister og prosedyrer for bruk av angreretten. Dersom den næringsdrivende gir opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen fortsatt 14 dager etter den dagen kjøper mottok opplysningene. Ved bruk av angreretten skal varen returneres til selger uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selger kan ikke fastsette gebyr for kjøpers bruk av angreretten. Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom testing eller testing av varen går utover det som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøper være ansvarlig for eventuell redusert verdi av varen.
Selger plikter å tilbakebetale kjøpesummen til kjøper uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager etter at selgeren fikk melding om kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betaling inntil han har mottatt varen fra kjøper, eller inntil kjøper har fremlagt dokumentasjon på at varen er returnert.
Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter og frist for reklamasjon
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøpers side, kan kjøperen etter reglene i kapittel 5 i pkt. Forbrukerkjøpsloven, holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger. Ved krav om mislighold bør meldingen av bevismessige årsaker være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan opprettholde kjøpet og kreve oppfyllelse av selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det er en hindring som selger ikke kan overkomme, eller dersom oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Skulle vanskelighetene forsvinne innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøper mister retten til å kreve oppfyllelse dersom han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Kanseller kjøpet
Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet. Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for avtaleinngåelsen, eller dersom kjøper har meddelt selger at leveringstidspunktet er avgjørende. Dersom varen leveres etter den tilleggsfrist som forbrukeren har satt eller etter den leveringstid som var avgjørende for avtaleinngåelsen, må kravet om heving fremsettes innen rimelig tid etter at kjøper ble kjent med leveransen.
Erstatning
Kjøper kan kreve erstatning for et mindre tap på grunn av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selger beviser at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne vært tatt i betraktning på avtaletidspunktet, unngått eller overvunnet konsekvensene av.
Mangelsituasjon – kjøpers rettigheter og klagefrist
Dersom det foreligger en mangel ved varen, skal kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger beskjed om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid klaget i tide dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan fremsettes senest to år etter at kjøper overtok varen. Kjøper kan kreve passende prisavslag dersom varen ikke rettes eller returneres. Dette betyr at forholdet mellom redusert og avtalt pris tilsvarer forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøper.
Kanseller kjøpet
Dersom varen ikke er reparert eller returnert, kan kjøper også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige forpliktelser etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel.
Selger kan holde tilbake varen, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve heving av avtalen og kreve erstatning fra kjøper. Selger vil også kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer etter omstendighetene. Dersom en pakke ikke hentes på postkontoret eller utleveringsstedet forbeholder vi oss retten til å belaste kostnadene dette medfører. Dersom du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss, vil du bli belastet med et gebyr på 250 kr.
Oppfyllelse
Selger kan opprettholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke blir levert, mister selger sin rett dersom h*n venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Kanseller kjøpet
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig mislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøpers side. Selger kan fortsatt ikke angre dersom hele kjøpesummen er betalt. Dersom selger setter en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøper ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling / inkassogebyr
Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet etter forhåndsvarsel sendes til Kjøper, og Kjøper kan da holdes ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr for uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøper unnlater å hente ubetalte varer, kan selger kreve et gebyr fra kjøper. Gebyret skal maksimalt dekke selgers faktiske utlegg for levering av varene til kjøper. Et slikt gebyr kan ikke kreves av kjøpere under 18 år.
Garanti
Garanti gitt av selger eller produsent gir kjøperen rettigheter i tillegg til de som kjøperen allerede har i henhold til obligatorisk lovgivning. En garanti innebærer ingen begrensninger i kjøpers rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter pkt. 9.
Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøper samtykker i noe annet, kan selger i henhold til personopplysningsloven kun samle inn og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at selgeren skal kunne oppfylle forpliktelsene etter avtalen. Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for selger for å gjennomføre avtalen med kjøper, eller i lovpålagte tilfeller.
Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jfr. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no. EU-kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant hvis du er en forbruker som bor i et annet EU-land. Klagen sendes inn her: http://ec.europa.eu/odr.