Logg inn

Språk

Handlekurv

Handlekurven din er tom

Shipping og retur

Shipping i Norge:

  • Pakke i postkassen (Posten) 49 NOK
  • Pakke til hentested (Posten) 140 NOK

 

Shipping internasjonalt:

  • Europa 79 NOK
  • Resten av verden 179 NOK
  • Alle internasjonale ordrer vil bli sent med DHL. Shipping tar 1-5 arbeidsdager, avhengig av destinasjon. Alle internasjonale ordrer vil bli sent som DDU. DDU står for «delivery duties unpaid». Det betyr at Barby Gray er ikke ansvarlig avgifter som kan gjelde i ditt land.

 

Leveringstid:

  • Barby Gray pakker bestillinger i løpet av 1-4 arbeidsdager. Shipping tar vanligvis 1-3 arbeidsdager.
  • Vær så snill å merk deg at leveranser kan bli forsinket etter de er sendt. Det er ikke noe Barby Gray kan påvirke dessverre.
  • Ved stor pågang på nettbutikken kan pakketid være noe lenger. Dette beklages på forhånd.

 

Hvordan returnere:

  • Hvis du ønsker å returnere eller bytte et produkt, vær så snill og send en mail til contact@barbygray.com. Etter å ha forespurt et bytte av plagg må du legge inn ordre på et nytt plagg innen 24 timer for å få det gratis.
  • Når du sender mail, vær s snill å inkluder ditt fulle navn, produkter som skal returneres og ordrenummer. Vi vil komme tilbake til deg med retur lapp og videre instruksjon.

Du har 14 kalenderdager til å bestemme deg om du vil beholde produktene, telt fra dagen du mottok pakken. Produktene må returneres i sin originale tilstand innen 14 dager. Hvis returen ikke kommer frem innen 14 dager vil den ikke bli godkjent og produktet vil bli sendt tilbake til deg. Hvis du skal returnere et produkt trenger du en printer for å skrive ut retur lappen og det er ditt ansvar at returen blir sendt med riktig retur lapp. Hvis produktet skulle bli sendt med feil retur lapp, er det dessverre ingenting vi kan gjøre med det.

 

Hvem er ansvarlig for returnering?

Barby Gray dekker ikke kostnader ved retur av varer. Det er med tanke på bærekraft at vi ønsker så få sendinger som mulig, og at kunder bestiller et produkt avgangen i stede for å bestille flere produkter utelukkende for å prøve de. Vi ønsker også å unngå unødvendig bruk av plast og innpakking. Håper på forståelse for dette.

 

Kostnad ved retur:

Norge: 99 NOK

Resten av Europa: 150-250 NOK / 29-37 USD* / 27-35 EUR*

Resten av verden: 300-400 NOK / 29-37 USD* / 27-35 EUR*

 

Hvis du returnerer mer enn 3 plagg fra bestillingen din, fakturer vi 10 NOK pr plagg.

 

Hvis du bor i Norge tilbyr vi ett (1) gratis bytte pr bestilling. Hvis du ønsker å gjøre ett bytte nummer to, vil vi ikke dekke kostnadene ved det. Følg samme fremgangsmåte som hvis du skulle gjort en retur. Etter å ha sendt forespørsel om retur må du legge inn en ny bestilling innen 24 timer for å få byttet gratis. Vi tilbyr ikke bytte av varer til utlandet.

 

Refusjon:

Vi tilbyr ikke refusjon for ekstra kostnader ved sending av bestillingen. Refusjonen for bestillingen vil bli gjort på samme måte som bestillingen ble betalt. Produktet må være i original tilstand når det ankommer lageret for at en refusjon skal bli godkjent.

Det innebærer:

  • Alle lapper er fortsatt på
  • Ingen merker på produktet (ingen sminkeflekker)
  • Ingen lukt
  • Produktet skal ikke være brukt eller vasket

 

Når vi har mottatt returen vil du motta en e-post om returen er godkjent eller ikke. Det kan ta opptil 10 arbeidsdager før pengene er tilbake på bankkontoen din.

 

Kanselleringsavgift:

En bestilling kan bli kansellert så lenge produktene ikke er pakket eller sendt enda. Send mail til contact@barbygray.com for å finne ut hvordan ordren din ligger an. Legg merke til at det er en kanselleringsavgift på 79 NOK.

 

Pakke i postkassen:

Barby Gray er ikke ansvarlig for pakker som er stjålet eller har blitt borte fra postkassen din, og vi har ikke mulighet til å erstatte de. Hvis en pakke er bestilt med «Pakke i postkassen», er det du selv som er ansvarlig etter at Posten har levert pakken der den skal leveres.

 

Defekt på produkt:

Hvis du mottar et produkt som er ødelagt eller er på noen måte defekt, må du melde ifra innen 24 timer etter du har mottatt produktet. Det kan være for eksempel en løs tråd, en flekk, en manglende knapp etc. Vi vil da sende deg et nytt produkt. Barby Gray aksepterer ikke retur på produkter som er brukt og hvor feilen kan være påført på grunn av det. Det vil bli gjort en vurdering av feilen på produktet og utfallet vil bli bestemt ut ifra det. Hvis det er feil fra produksjon, vil du motta et nytt produkt og Barby Gray dekker alle kostnader ved det. Hvis du ikke informerer om feilen innen 24 timer vil vi ikke erstatte produktet.

 

Hvis du mottar feil produkt, garanter vi muligheten for refusjon eller bytte mot det korrekte produktet uten kostnader. Dette må informeres om innen 24 timer etter du har mottatt produktet for at det skal gjelde. Vær snill å send tilbake det feilsendte produktet innen 14 dager. Vi sender en returlapp, som krever en printer på din side for at du skal kunne skrive den ut. Hvis det feilsendte produktet ikke blir sendt tilbake innen 14 dager vil dette resultere i at vi fakturer fullpris for produktet. Hvis vi ikke får beskjed innen 24 timer vil vi ikke erstatte eller refundere.

 

Hvis du ikke har mottatt pakken din etter det står at den er levert, ta kontakt med oss innen 24 timer.

 

Feil adresse i Norge:

Vi er ikke ansvarlig for kostnader som kan oppstå hvis du har oppgitt feil adresse for sendingen, ikke har navn på postkassen din, du ikke er registrert på adressen din, eller har meldt flytting til Posten. Hvis vi mottar returer på grunn av noen av disse tingene, vil du bli fakturert 49 NOK i Norge. Hvis du bestiller denne løsningen til utlandet vil du også bli fakturert 49 NOK for kanselleringen, siden løsningen kun er for Norge.

 

Pakker som ikke blir hentet i tide i Norge:

Hvis en pakke ikke blir hentet i tide på postkontoret eller annen lokasjon, vil du bli fakturert for kostnadene dette medfører. Hvis pakken ikke blir hentet og den blir returnert til oss, vil du bli fakturert 250 NOK.

 

Alle forsøk på svindel vil bli notert og meldt inn til politiet. Hvis pakken din ikke har kommet og det står at den er levert, ta kontakt med oss innen 24 timer.

 

Varelager:

Barby Gray gjør sitt beste for å sikre alle farger og størrelser på lager til enhver tid. Hvis det skulle skje at du bestiller et produkt som ikke er på lager lenger, vil du få et gavekort eller en refusjon for produktet.

 

Hvis du har andre spørsmål eller henvendelser, gjerne send mail til contact@barbygray.com.

 

Bestillinger til utlandet

Kostnader og avgifter:

Alle bestillinger til utlandet er sent med DDU. DDU står for «delivery duties unpaid». Det betyr at Barby Gray er ikke ansvarlig for kostnader som kan gjelde i ditt land.

Eventuelle avgifter er ikke noe som blir refundert, ved en retur av produkt.

 

Ikke betalt avgift:

Når Barby Gray sender pakker til utlandet og de blir nektet, vil du være ansvarlig for kostnader relatert til sending, ekstra avgifter, og returneringskostnad.